A Dat Som mantém uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para que a negociação seja eficaz, ágil e satisfatória.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones das lojas: Vacaria/RS (54) 3231-2376 e Itapema/SC (47) 3368-6476.
Enviaremos o formulário de troca ou devolução para preenchimento. O produto deve voltar acompanhado desse formulário. Produto recebido sem o formulário e sem comunicação prévia ao nosso atendimento será reenviado ao remetente sem consulta.
No verso da nota fiscal, informe o motivo da devolução ou troca, o nome de quem está devolvendo, o CPF e a data.
Devolução por arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir da compra feita pela internet em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto não pode apresentar indícios de uso, deve ser enviado preferencialmente na embalagem original e estar acompanhado da nota fiscal, das etiquetas e tags fixadas no produto e de todos os acessórios.
Cumpridas essas condições, os valores pagos são devolvidos integralmente, incluindo o frete, na forma prevista em lei.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, fale conosco pelos mesmos canais. Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para sanar o problema. Não sendo sanado nesse prazo, você poderá optar entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Instrumentos e equipamentos são bens duráveis e contam com garantia legal de 90 dias, somada à garantia oferecida pelo fabricante, quando houver.
Produto avariado no transporte
Confira o produto na presença do transportador. Havendo avaria visível na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal. Comunique-nos em seguida para que o envio seja refeito.
Dúvidas
Escreva para [email protected] ou fale com uma de nossas lojas.
